“我们小区8年没有物业管理了，以前车子乱停、环境不好，自从‘共享管家’进驻后，小区划了停车位，环境也变得干干净净。”家住珠海市翠香街道福宁社区柠溪花园小区的居民张先生说。
翠香街道位于珠海老城区，辖区不少老旧小区处于无物业、无、无自治管理小组、无物业办公用房的“四无状态”。一面是居民对的普遍需求，一面是老旧小区面积小、户数少、管理成本高的现实困境，如何整合各类资源，破解老旧难题？
近期，翠香街道在辖区大力推广“共享管家”模式，以实现老旧小区有清扫保洁、有维修保养、有绿化养护、有安全防护、有停车规范的“五有”服务目标，赢得了居民称赞，形成了可持续、可复制的管理经验。
算好“成本账”
破解老旧难题
位于香溪路的柠溪花园小区是一个30多年的老旧小区，有173户居民，其中有近半数住户是外来租住人员，人员流动大、管理难度高。
2014年前任撤出后，柠溪花园小区陷入8年多的“管理真空”。“当时虽然成立了临时业委会接管小区，但业委会成员有的要上班，有的搬走了，此外还涉及小区停车收益的分配问题，容易产生矛盾。”福宁社区党委书记黄婉珍说。
据了解，翠香街道无物业小区共37个，无物业楼宇共91栋，集中在为农、翠香、沿河、新竹、钰海、福宁等社区。大部分无物业小区面积小、户数少，独自聘请管理成本高，居民引进物业管理服务意愿低，这也是许多老旧小区面临的共性问题。
为推进辖区无物业小区管理工作，翠香街道在福宁社区的康兴大厦、柠溪花园和青竹花园南区3个小区率先试点，引入“共享管家”，以实现无物业小区楼栋有清扫保洁、有维修保养、有绿化养护、有安全防护、有停车规范的“五有”管理服务目标。
“这3个小区的地理位置相近，经过街道、社区、小区管理组织小组和热心居民多次协商，整合成一个‘共享管家’项目服务区，共同购买附近的福宁花园小区的服务。”黄婉珍说。
2022年12月16日，“共享管家”项目正式进驻柠溪花园，这个老旧小区发生了很大变化——大门口新设了智能化闸，车辆整齐地停放在车位上，垃圾投放点的垃圾不再堆积成山。居民如果需要维修保洁，便可向共享管家购买服务，工作人员立即上门维修。
“许多老旧小区很难引进物业，说到底还是成本问题。”黄婉珍给“共享管家”项目算了一笔账，柠溪花园的管理费收入加上停车费收入每月最多为11200元，如果引入专门的，门岗和保洁最少要聘请6个人，每个月用人成本大约为25000元。
“现在‘共享管家’项目在柠溪花园的每月服务成本是9624元，小区收入可以覆盖。”黄婉珍说。通过智能化设备、人工兼职管理加“菜单式”服务，老旧小区便可减少人工成本，维持的正常运营。
“菜单式”物业
个性化服务解决居民烦心事
在柠溪花园小区不远处，福宁花园小区管理处办公室内，记者看到3台组成的监控系统正对参与“共享管家”项目的3个小区实行无死角监控，人员实行24小时值班，发现问题便可立刻赶往相关小区。
“除了视频监控，柠溪花园小区还定制了共享保洁服务，对小区公共区域进行清洁保洁和垃圾清运，保证小区公共区域干净整洁。”黄婉珍说。
如其所述，“共享管家”项目可以根据各小区不同需求提供“菜单式”服务。比如柠溪花园小区购买了保洁、保安、管理员等服务，康兴大厦和青竹花园南区则选择了更精简的智能安防服务，各小区根据实际情况来点单，可以有效节约成本，将钱花在刀刃上。
稳定、规范的小区居民管理组织，是无物业小区实现自我管理的关键。翠香街道社区建设办主任张澜介绍，为充分调动小区党员的积极性，让党员带头参与小区治理，福宁社区成立了小区共管委员会，并建立党支部，为3个小区的“共享管家”项目建立了居民主体组织。
此外，翠香街道、福宁社区指导小区根据实际情况完善基础制度体系，制定了《小区管理规约》《小区议事规则》《福宁社区小区共管委员会职责》和《物业管理方案》。管理制度均上墙，履行情况接受街道、社区和居民的监督。
目前，“共享管家”项目还同步在翠香街道其他5个小区推广，以发挥该项目的可持续、可复制性。下一步，翠香街道将根据实际情况，因地制宜，进一步推广“共享管家”的经验做法。
【记者】蒋欣陈
【作者】 蒋欣陈
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端